“您好，我是枣庄市不动产登记中心市中分中心的业务回访员，请问您对10月10日在登记大厅办理业务的过程还满意吗...”一通回访电话吸引了前来办理业务的群众的注意。据了解，定期对办理业务进行电话回访，调查办事群众满意度已经成为市中分中心的常态化工作。

    为了能够及时发现和改进登记服务过程中存在的问题及不足，准确掌握企业群众在登记办理流程中的意见建议，枣庄市不动产登记中心市中分中心建立了常态化的服务回访工作机制，将评定服务态度、衡量服务质量的标尺交到企业群众的手上，以群众的心声作为调整工作方式的导线，着力提升登记主体的满意度、信任度。截至目前，共回访500余人次，收集到合理化意见、建议12条并及时整改落通过回访，能够看到随着不动产登记优化营商环境改革的不断深入，企业群众对办理登记服务事项的满意度不断提升，对窗口服务人员的工作态度评价客观公正，个别群众对办事流程存在疑惑与不解的，通过电话回访能够进一步解疑答惑：回访过程中听到了实话，了解了实情，发现了问题，取得了实效。

下一步，市中分中心将深入开展回访常态化工作，健全回访机制，建立回访工作台账，对回访内容记录在册。创新回访方式，灵活使用“电话回访+现场走访”，致力解决“慵”“懒”“散”“慢”的问题，俯身倾听最真实的民意，了解企业、群众需求。明确工作职责，针对回访中发现的问题，确定责任部门、责任人及整改时限，迅速整改到位。