6月1日下午，市自然资源和规划局党组书记、局长马峰，带领党组成员、综合执法支队支队长丁雷，市不动产登记中心主任王焕伯，市城乡规划事业发展中心副主任闫旭东及耕地保护科、矿产资源保护监督科、确权登记科、空间规划科、用途管制科主要负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电。

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，本次接听热线提前2天向社会公开发布接听时间和受理范围，热线接听期间共接听群众来电10件，主要涉及不动产证办理、违法占地、私挖盗采、规划咨询等方面内容。对于咨询类热线现场进行了答复，对于问题反映类热线详细解释了政策规定并第一时间安排涉及科室（单位）核实处理，将按时给来电市民答复核实处理情况。

接听热线后，市自然资源和规划局、12345政务服务便民热线受理中心共同召开座谈会，对接听热线情况进行分析。马峰同志指出，接听热线是倾听群众呼声、了解民意的重要途径；是了解工作差距、倒逼工作推进整改，提升群众满意度的有效手段。马峰同志要求各科室（单位）务必高度重视12345政务服务便民热线受理答复工作，确保涉及自然资源和规划领域热线办结率、满意率到达100%；要对今年12345自然资源和规划领域热线受理情况进行梳理分析，及早发现苗头性问题、提前预警预判，把矛盾化解在初期、解决在萌芽，以此推动群众满意度不断提高。